Le COMPETENZE CHE SERVONO /3

medium:  REGOLE -perchè tutti gli italiani devono sviluppare quelle giuste e rispettarle per rilanciare il Paese - Garzanti ed. 2010      del:
Autore/Conduttore: Roger Abravanel e Luca D'Agnese
Fonte/Titolo Originale: Le competenze che ci rendono produttivi nella società del XXI secolo
Proposto da: AlCo

Non pensiamo che certe competnze siano richeste/utili/necessarie solamente in ambiti professionali 'alti', infatti, i nostri autori così proseguono

....Chiunque abbia avuto esperienza, anche solo come utilizzatore, di come funziona un call center, conosce l’importanza delle capacità di comunicazione e del problem solving. Non c’è confronto tra l’efficacia di un impiegato capace di comprendere la richiesta di un cliente (che generalmente non sa esprimerla nei termini tecnici che l’organizzazione del call center utilizza al proprio interno), attivarsi per risolverla e interagire in modo cortese e puntuale con chi ha chiamato, e i risultati disastrosi per ilcliente che si ottengono quando l’impiegato non sa o non ha voglia di risolvere il problema.

           Le stesse competenze vengono messe alla prova anche in compiti che appaiono più "meccanici". La cassiera di un supermercato deve registrare rapidamente (altrimenti la fila si allunga) i prodotti acquistati, scelti tra migliaia di referenze diverse, con etichette a volte sbagliate, a volte illeggibili, e ricordare decine di promozioni che cambiano ogni settimana. Il tutto davanti a clienti ora distratti, ora in difficoltà, magari perché anziani, ora impazienti e irascibili. Sembra la riedizione della vecchia catena di montaggio, ma non lo è.




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